حسابي في سناب انسرق، كيف أسترجعه؟ حسب دعم سناب شات، الحساب يُعتبر مخترقاً إذا دخله شخص غير مصرّح له باستخدامه. وإذا تشك أن حسابك اختُرق، تنصح سناب بأن تغيّر كلمة المرور فوراً (من إعدادات التطبيق أو من بوابة الحسابات accounts.snapchat.com، وتقدر تطلب رابط إعادة تعيين بالرسالة النصية أو البريد)، ثم تتأكد أن البريد ورقم الجوال المرتبطين بحسابك صحيحان.
وإذا احتجت مساعدة إضافية أو ما تقدر تدخل حسابك أصلاً، تحيلك سناب إلى روبوت دعم سناب شات (Snapchat Support Bot).
كيف أعرف أن حسابي في سناب مخترق؟
تقول سناب إن حسابك قد يكون مخترقاً إذا لاحظت سلوكاً مشبوهاً مثل:
- وصلك تنبيه بالبريد أو إشعار داخل التطبيق بتسجيل دخول من موقع أو عنوان IP أو جهاز لا تعرفه.
- ظهر لك جهاز أو جلسة لا تعرفها في «Session Management» داخل الإعدادات.
- تغيّر رقم الجوال أو البريد المرتبط بحسابك بدون موافقتك.
- تغيّر اسم العرض (Display Name).
- شخص آخر فعّل المصادقة الثنائية على حسابك.
- تُرسل رسائل مزعجة (سبام) من حسابك، أو يبلغك أصدقاؤك عن طلبات صداقة أو رسائل مشبوهة منه.
- يطلب منك التطبيق تسجيل الدخول مرة بعد مرة.
- أُضيف أصدقاء أو جهات اتصال جديدة بدون إذنك.
- ظهر في قصتك (Story) أو في Spotlight محتوى لم تنشره.
- تواصل معك أحد خارج سناب شات بخصوص حسابك وعنده تفاصيل لا يعرفها غيرك.
- وصلك إشعار بتصدير بياناتك (Download My Data) وأنت لم تطلبه.
وصلني رمز دخول أو تنبيه ما طلبته
حسب سناب، إذا وصلك رمز دخول أو بريد أو رسالة تسجيل دخول لم تطلبها، فقد يكون أحد يحاول الدخول إلى حسابك. رمز الدخول الذي لم تطلبه يعني أن شخصاً استخدم كلمة مرورك ليحاول الدخول من جهاز غير معروف، وسناب منعت المحاولة بطلب تحقق إضافي. لا تعطِ هذا الرمز لأي أحد، وأعد تعيين كلمة المرور. وإذا وصلك إشعار «Just logged in!» بدخول ناجح من جهاز لا تعرفه، غيّر كلمة المرور فوراً.
الخطوة 1: غيّر كلمة المرور أو أعد تعيينها
إذا كنت ما زلت داخل التطبيق، تقدر تغيّر كلمة المرور من الإعدادات عبر «Password»، أو من المتصفح في accounts.snapchat.com. وإذا ما تقدر تسجّل الدخول، أعد تعيين كلمة المرور بإحدى الطرق التالية حسب دعم سناب:
من المتصفح
- افتح بوابة الحسابات accounts.snapchat.com.
- أدخل رقم الجوال أو البريد المرتبط بحسابك.
- اضغط «Forgot Password».
- اطلب إرسال رمز دخول لمرة واحدة إلى جوالك أو بريدك.
- اتبع التعليمات في الرسالة النصية أو البريد.
من شاشة الدخول في التطبيق عبر البريد
- اضغط «Forgot your password?».
- اختر إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني.
- يُفترض أن يصلك رابط إعادة تعيين على البريد المرتبط بحسابك.
- اضغط الرابط، وإذا ما انفتح انسخه والصقه في المتصفح.
- أدخل كلمة المرور الجديدة.
من شاشة الدخول في التطبيق عبر الرسالة النصية
- اضغط «Forgot your password?».
- اختر إعادة التعيين عبر SMS.
- يُفترض أن يصلك رمز تحقق على رقم الجوال المرتبط بحسابك.
- أدخل الرمز واضغط «Continue» لتسجيل الدخول.
- بعد الدخول، حدّث كلمة المرور من الإعدادات.
شروط كلمة المرور حسب سناب: 8 أحرف على الأقل، بدون اسمك أو اسم المستخدم أو رقم جوالك أو تاريخ ميلادك أو أي معلومات شخصية، ويُفضّل أن تجمع بين الأرقام والرموز والحروف الكبيرة والصغيرة. ولا تستخدم نفس كلمة المرور في تطبيقات أو مواقع أخرى.
تنبيه: تقول سناب إنها لا تستطيع، لأسباب أمنية، إعادة تعيين كلمة المرور إذا لم يكن في الحساب بريد أو رقم جوال مرتبط، أو كنت لا تعرفهما، أو لم تعد تملك الوصول إليهما. وإذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة فستُطلب منك حتى عند إعادة تعيين كلمة المرور.
الخطوة 2: راجع بريدك وبيانات التواصل في حسابك
تنصح سناب بمراجعة بريدك بحثاً عن أي إشعارات منها بأن كلمة المرور أو بيانات التواصل (مثل البريد) تغيّرت، لأنك قد تقدر تتراجع عن التغيير. وبعد ما تدخل حسابك، تأكد أن البريد ورقم الجوال الصحيحين هما المرتبطان بحسابك في الإعدادات.
لتغيير البريد أو تأكيده من التطبيق:
- اضغط أيقونة الترس ⚙️ لفتح الإعدادات.
- تحت «Shortcuts» اضغط «My Account».
- تحت «Change My Info» اضغط «Email»، وأدخل بريداً صالحاً، ثم اضغط «Continue».
- لتأكيد البريد، اضغط عليه في شاشة الإعدادات (يظهر باللون الأحمر إذا لم يكن مؤكداً)، وستصلك رسالة تحقق، اتبع التعليمات فيها.
وتذكر سناب أن تأكيد البريد متاح من التطبيق فقط حالياً، وليس من المتصفح.
الخطوة 3: سجّل خروج الأجهزة التي لا تعرفها
من «Session Management» تقدر تشوف كل الأجهزة والمتصفحات المسجّلة دخولاً في حسابك. وتقول سناب إنك إذا شفت جهازاً أو متصفحاً لا تعرفه، أنهِ تلك الجلسة فوراً وغيّر كلمة المرور.
من التطبيق
- اضغط أيقونة الترس ⚙️ لفتح الإعدادات.
- تحت «Shortcuts» اضغط «My Account».
- تحت «Manage My Account» اضغط «Session Management».
- اضغط علامة X بجانب الجهاز أو المتصفح الذي تريد إخراجه، ثم أكّد.
من المتصفح
- افتح accounts.snapchat.com.
- اضغط «Session Management».
- اضغط «Log Out» بجانب الجهاز أو المتصفح، ثم أكّد.
تنبّه سناب إلى أن إنهاء الجلسة قد لا يسري فوراً في بعض الحالات، وأن هذه الصفحة تعرض الجلسات النشطة فقط، ولا تعرض بيانات الدخول المحفوظة سابقاً على الأجهزة.
إذا ما تقدر تدخل حسابك: تواصل مع دعم سناب
إذا اختُرق حسابك ولم تعد تقدر تدخله، تنصح سناب بمحاولة حل المشكلة عبر روبوت دعم سناب شات. وعند التواصل معهم:
- أدخل بريداً تقدر توصله، حتى يصلك رد الدعم.
- سيطلب الدعم معلومات إضافية للتحقق من هويتك، مثل اسم المستخدم ومتى فقدت الوصول إلى حسابك.
- لا تشارك كلمة المرور أو رمز «My Eyes Only» مع أي أحد، ولا حتى مع سناب. تقول سناب إن ممثليها لن يطلبوها منك أبداً ولا يحتاجونها لمساعدتك.
وإذا ظهرت لك رسالة بأن حسابك قُفل (بما فيها القفل الاحتياطي عند الاشتباه في اختراقه)، راجع دليل حساب سناب مقفل لأنواع القفل وطريقة التعامل معها.
بعد ما تسترجع حسابك: أمّنه
فعّل المصادقة الثنائية وأنشئ رمز استرداد
مع المصادقة الثنائية يُطلب منك رمز دخول عند تسجيل الدخول، على الأقل من أي جهاز جديد. فعّلها من الإعدادات ← My Account ← Two-Factor Authentication، وأنشئ رمز استرداد (Recovery Code) من نفس الصفحة واحفظه في مكان آمن (سناب لا تقدّم دعماً للرموز المفقودة). الخطوات كاملة في دليل المصادقة الثنائية في سناب.
خطوات حماية إضافية من سناب
- انسَ الأجهزة المرتبطة التي لا تعرفها: من «Two-Factor Authentication» اضغط «Forget Devices» ثم X بجانب الجهاز. سيُسجَّل خروجك منه، وأي دخول جديد سيتطلب المصادقة الثنائية إذا كانت مفعّلة.
- أضف مفتاح مرور (Passkey): تصفه سناب بأنه بديل أكثر أماناً من كلمة المرور ويقاوم التصيّد.
- حدّث بريدك ورقمك: مرة في السنة على الأقل، وكلما غيّرت رقمك أو مزوّد بريدك.
- تجنّب الأرقام المؤقتة: تنصح سناب بعدم استخدام أرقام مؤقتة أو أرقام تُستخدم لمرة واحدة (مثل Google Voice وTextNow)، لأن الرقم قد يُعاد تخصيصه لشخص آخر لاحقاً ويؤدي إلى اختراق حسابك.
- الأجهزة المشتركة: إذا دخلت من جهاز صديق أو جهاز مشترك، سجّل خروجك واحذف الحساب من شاشة الدخول.
انتبه من الاحتيال
- تقول سناب إنها لن تراسلك بالبريد أو برسالة نصية لتطلب كلمة المرور أو رموز التحقق، ولن تطلب منك الضغط على رابط دخول.
- يستغل المخترقون عامل الاستعجال، كأن يخبروك أن حسابك مخترق، ليخدعوك ويخترقوا حسابك فعلاً. تمهّل قبل الضغط على أي رابط.
- تقدر تتأكد من صحة بريد سناب من النطاق accounts.snapchat.com، أو بمراجعة الإشعارات داخل التطبيق وإعدادات «Session Management».
- المحتالون يعرضون بطاقات هدايا أو اشتراك Snapchat+ مجاناً مقابل إضافة بريد إلى حسابك. لا تضف أبداً بريداً أو رقماً لا تملكه.
- لا تشارك رموز الدخول لمرة واحدة أو روابط الدخول مع أي أحد.
- لا تفتح أو تثبّت روابط أو اختصارات (Shortcuts) تصلك في الدردشة إذا كنت لا تعرف وظيفتها، حتى لو قال صديقك إنها مزحة.
- إذا حجبت سناب رابطاً في الدردشة فهذا لحمايتك، ولا يعني أن حسابك مخترق.
الأسئلة الشائعة
هل سناب يطلب كلمة المرور عشان يساعدني؟
لا. تقول سناب إن ممثليها لن يطلبوا منك كلمة المرور أو رمز «My Eyes Only» أبداً، ولا يحتاجونها لمساعدتك.
أقدر أسترجع الحساب وأنا ما عندي وصول للإيميل ولا الرقم؟
حسب سناب، لا تستطيع إعادة تعيين كلمة المرور إذا لم تعد تملك الوصول إلى البريد أو الرقم المرتبط بالحساب. أما إذا كان الحساب مخترقاً ولم تعد تقدر تدخله، فتحيلك سناب إلى روبوت الدعم، وسيطلب معلومات للتحقق من هويتك، دون ضمان باسترجاع الحساب.
ضيعت رمز الاسترداد، وش أسوي؟
تقول سناب إنها لا تقدّم دعماً لرموز الاسترداد المفقودة، لذلك احفظ الرمز في مكان آمن من البداية.
أظن حساب صديقي مخترق، كيف أساعده؟
تنصح سناب بمشاركة صفحة «My account is compromised» معه ليعرف الخطوات التالية.
المصادر
- دعم سناب شات: My account is compromised
- دعم سناب شات: I can’t access my account
- دعم سناب شات: I got a sign-in alert I didn’t request
- دعم سناب شات: I forgot my password. How do I reset it?
- دعم سناب شات: How do I manage the devices where I’m currently signed into my Snapchat account?
- دعم سناب شات: How do I change or verify my email address on Snapchat?
- دعم سناب شات: Two-Factor Authentication with SMS
- دعم سناب شات: Two-Factor Authentication with an authentication app
- دعم سناب شات: How do I use a Recovery Code for Snapchat?
- دعم سناب شات: How do I forget a linked device on Snapchat?
- دعم سناب شات: What steps can I take to help protect my security and safety on Snapchat?
- دعم سناب شات: I think my friend’s account has been hacked
آخر تحديث: أكتوبر 2026.