حسابي في سناب مقفل، وش أسوي؟ حسب دعم سناب شات، الحساب قد يُقفل مؤقتاً أو بشكل دائم. القفل المؤقت تقدر تحاول تفتحه بتسجيل الدخول من التطبيق أو من بوابة الحسابات accounts.snapchat.com واختيار «Unlock». أما القفل الدائم بسبب مخالفة إرشادات المجتمع أو شروط الخدمة فلا يمكن فتحه، وقد يكون لك حق الاستئناف من داخل التطبيق إذا كان القفل مؤهلاً لذلك.
القفل المؤقت
قفل مؤقت بسبب تطبيقات أو إضافات خارجية غير مصرّح بها
إذا ظهرت لك رسالة بأن حسابك قُفل مؤقتاً بسبب استخدام تطبيق أو إضافة خارجية غير مصرّح بها، تقول سناب إن مدة القفل وموعد انتهائه موضحة في رسالة الخطأ داخل التطبيق أو في البريد المرتبط بحسابك. وبعد انتهاء المدة تقدر تدخل حسابك من جديد، وتنصح سناب بحذف كل التطبيقات والإضافات غير المصرّح بها وتحديث التطبيق لآخر إصدار قبل تسجيل الدخول من جديد، ولتجنب قفل الحساب مستقبلاً احذف أي تطبيقات أو إضافات خارجية غير مصرّح بها.
قفل مؤقت لسبب آخر
إذا ظهرت رسالة بأن حسابك قُفل مؤقتاً لسبب آخر، تنصح سناب بالانتظار 48 ساعة ثم محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. وتنبّه إلى أن هذه الطريقة لا تفتح الحساب المقفل بشكل دائم.
حساب مخترق قُفل احتياطاً
إذا ظهرت رسالة بأن حسابك يبدو مخترقاً وقُفل احتياطاً، تنصح سناب بمحاولة حل المشكلة عبر روبوت دعم سناب شات (Snapchat Support Bot). وعند التواصل مع الدعم أدخل بريداً تقدر توصله لتستلم الرد. وتؤكد سناب: لا تشارك كلمة المرور أو رمز «My Eyes Only» مع أي شخص، ولا حتى مع سناب نفسها، لأن ممثلي سناب لن يطلبوها منك أبداً.
القفل الدائم والاستئناف
إذا ظهرت رسالة بأن حسابك قُفل بشكل دائم بسبب مخالفة إرشادات المجتمع أو شروط الخدمة، تقول سناب إنك لن تستطيع فتحه، وفي بعض الحالات قد تكون سناب أيضاً حذفت المحتوى المخالف و/أو حظرت جهازك.
طريقة الاستئناف: إذا كان القفل مؤهلاً للاستئناف، افتح التطبيق وحاول تسجيل الدخول، ثم اضغط «Appeal Decision» في الإشعار الذي يظهر. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار فالقفل غير مؤهل للاستئناف. وتذكر سناب أن الاستئناف من داخل التطبيق هو الطريقة المشروعة الوحيدة، وأن فتح تذاكر دعم خارج هذه العملية لن يسرّع الاستئناف ولن يغيّر حالة القفل. وقد تستغرق المراجعة حتى 30 يوماً، وتُبلغك سناب بالقرار بالبريد أو داخل التطبيق.
معنى أخطاء SS06 وSS07 وSS18
- SS18 أو SS06: حسب سناب، تعني أن سناب حظرت الجهاز الذي تستخدمه بسبب إساءة الاستخدام أو المخالفات المتكررة لإرشادات المجتمع.
- SS07: تعني أن جهازك حُظر من تسجيل الدخول لأن عدداً كبيراً جداً من الحسابات مرتبط به.
إذا حُظر جهازك فلن تستطيع إنشاء حسابات جديدة عليه، والاستئناف من داخل التطبيق هو الطريقة المشروعة الوحيدة حتى في حالة حظر الجهاز.
أسباب قفل حساب سناب
تقول سناب إن الحساب قد يُقفل إذا:
- اكتشفت محتوى أو سلوكاً يخالف إرشادات المجتمع أو شروط الخدمة.
- اكتشفت نشاطاً مشبوهاً، مثل إرسال طلبات صداقة كثيرة جداً لعدد من المستخدمين في وقت قصير.
- اكتشفت أن الحساب ربما اختُرق، فتقفله لحمايتك.
- اكتشفت أنه تم تسجيل الدخول إلى الحساب من جهاز محظور.
- اكتشفت استخدام تطبيق خارجي أو تعديل (tweak) أو إضافة للوصول إلى سناب شات.
ولتجنب القفل مستقبلاً تنصح سناب باتباع ممارسات حماية الحساب، وتأكيد بريدك أو رقم جوالك، وتجنب السلوك المخالف مثل إرسال الرسائل المزعجة أو استخدام تطبيقات وإضافات وتعديلات غير مصرّح بها.
هل أقدر أنزّل بياناتي إذا كان الحساب مقفلاً؟
حسب سناب، تقدر تحاول تنزيل ذكرياتك وبياناتك من المتصفح:
- سجّل الدخول إلى حسابك في accounts.snapchat.com.
- اضغط «My Data».
- اختر البيانات التي تريدها والفترة الزمنية (أو ألغِ تحديد الفترة لتستلم كل البيانات).
- أكّد البريد الذي تريد استلام الإشعار عليه، ثم اضغط «Submit».
ستصلك رسالة برابط عندما تجهز البيانات، أو تقدر تشوف آخر عمليات التصدير من نفس الصفحة: اضغط «See exports» ثم «Download». وتنبّه سناب إلى أن البيانات قد لا تكون متاحة لبعض أنواع الحسابات المقفلة.
الأسئلة الشائعة
كم مدة قفل سناب المؤقت؟
في حالة القفل بسبب تطبيقات خارجية، المدة مذكورة في رسالة الخطأ أو في بريدك. وفي القفل المؤقت لسبب آخر تنصح سناب بالانتظار 48 ساعة ثم المحاولة.
هل أقدر أفتح حساب سناب مقفل بشكل دائم؟
تقول سناب إن الحساب المقفل بشكل دائم لمخالفة الإرشادات أو الشروط لا يمكن فتحه، لكن إذا كان القفل مؤهلاً للاستئناف سيظهر لك خيار «Appeal Decision» عند محاولة الدخول.
كم ياخذ الاستئناف؟
قد تستغرق المراجعة حتى 30 يوماً حسب سناب.
المصادر
آخر تحديث: أكتوبر 2026.