حسابي في فورت نايت انسرق، وش أسوي؟ طريقة استرجاع حساب إيبك قيمز المخترق خطوة بخطوة

بواسطةفريق متجر ماريو

حسابي في فورت نايت انسرق، وش أسوي؟ حسب مساعدة إيبك قيمز، ابدأ بتأمين بريدك الإلكتروني أولاً لأن البريد والوصول إليه هما مفتاح حساب إيبك قيمز. بعدها جرّب إعادة تعيين كلمة المرور من خيار «مشكلة في تسجيل الدخول؟ (Trouble signing in?)»، أو الدخول بحساب مرتبط مثل بلايستيشن أو إكس بوكس. وإذا ما قدرت تدخل، أو دخلت لكن المخترق غيّر البريد إلى بريد ما تملكه، قدّم طلب استرجاع الحساب (Account recovery request) عبر النموذج الرسمي، وبعد ما يرجع لك الحساب أعد تعيين كلمة المرور وفعّل المصادقة الثنائية.

متى يكون أحد دخل حسابك أو يحاول يدخله؟

صفحات مساعدة إيبك قيمز تذكر حالتين:

  • وصلك رمز تحقق ما طلبته: إذا وصلك رمز مصادقة ثنائية (2FA) برسالة نصية أو بالبريد وأنت ما كنت تسجّل الدخول إلى حسابك، تقول إيبك إن شخصاً آخر على الأرجح يحاول الدخول إلى حسابك، وتنصح بإعادة تعيين كلمة المرور فوراً.
  • البريد في حسابك تغيّر: تذكر إيبك حالة أن الشخص الذي دخل حسابك غيّر البريد إلى بريد لا تملكه، وفي هذه الحالة إعادة تعيين كلمة المرور ما تنفع وتحتاج تقدّم طلب استرجاع (الخطوة 4).

الخطوة 1: أمّن بريدك الإلكتروني أولاً

تقول إيبك إن بريد حسابك والوصول إليه هما مفتاح حساب إيبك قيمز، لذلك ابدأ به:

  1. إذا كنت ما زلت تقدر تدخل بريدك، سجّل الدخول عند مزوّد البريد.
  2. غيّر كلمة مرور البريد وفعّل عليه المصادقة الثنائية (2FA).
  3. إذا فقدت الوصول إلى بريدك، تواصل مع مزوّد خدمة البريد لاسترجاعه.
  4. بعد ما ترجع لبريدك، أمّنه بكلمة مرور فريدة والمصادقة الثنائية.

الخطوة 2: أعد تعيين كلمة المرور واسترجع الوصول

تقول إيبك إن هذه الطريقة تنفع فقط إذا كنت ما زلت تملك الوصول إلى البريد المسجّل في حسابك. وإذا غيّر الشخص الذي دخل حسابك البريد إلى بريد لا تملكه، انتقل إلى الخطوة 4. الخطوات حسب إيبك:

  1. افتح صفحة تسجيل الدخول (Sign in) في إيبك قيمز، وانزل واضغط «مشكلة في تسجيل الدخول؟ (Trouble signing in?)».
  2. أدخل البريد الذي استخدمته في حساب إيبك قيمز، ثم اضغط «متابعة (Continue)».
  3. إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة بتطبيق المصادقة والرسائل النصية معاً، سيُطلب منك التحقق عبرهما. اتبع التعليمات على الشاشة. وإذا فقدت الوصول إلى إحدى الطريقتين، اختر الرابط «فقدت الوصول إلى طرق المصادقة؟ (Lost access to authentication methods?)».
  4. إذا ما قدرت إيبك تتحقق عبر 2FA، يُرسل رمز أمان إلى بريدك. انسخه في الخانة المطلوبة واضغط «متابعة (Continue)»، ثم أدخل كلمة مرور جديدة.
  5. إذا ما وصلك رمز الأمان، اتبع خطوات صفحة إيبك «Why don’t I get emails from Epic Games support?» ثم أعد المحاولة.
  6. إذا فقدت الوصول إلى البريد، أو سجّلت هذه الطريقة دخولك إلى حساب إيبك غير حسابك، اختر «فقدت الوصول إلى هذا البريد؟ (Lost access to this email address?)» واتبع التعليمات وقدّم أكبر قدر من المعلومات.

وإذا ما لقت إيبك حسابك بهذا البريد وظهرت لك رسالة خطأ، اضغط رابط «استرجاع الحساب (Recover account)» داخل رسالة الخطأ لتجرّب إيبك طرقاً أخرى للعثور على حسابك.

الخطوة 3: جرّب حساباتك المرتبطة

  1. إذا كان عندك حساب منصة أو حساب اجتماعي مرتبط بحساب إيبك قيمز (بلايستيشن، إكس بوكس، نينتندو سويتش، فيسبوك، قوقل وغيرها)، جرّب تسجيل الدخول به.
  2. إذا دخلت وكان البريد في الحساب ما زال بريدك، غيّر كلمة مرور إيبك قيمز من إعدادات الحساب.
  3. إذا دخلت لكن البريد تغيّر إلى بريد لا تملكه، فتسجيل الدخول وحده لا يكفي للاحتفاظ بحسابك. انتقل إلى الخطوة 4 وقدّم طلب استرجاع.

الخطوة 4: قدّم طلب استرجاع الحساب

إذا ما زلت ما تقدر تدخل، أو دخلت لكن ما تقدر ترجّع البريد إلى بريد تملكه، قدّم طلب استرجاع عبر النموذج الرسمي متعدد الخطوات. تطلب إيبك أن تجرّب خطوات الاسترجاع في الخطوة 2 قبل تقديم الطلب، وتقول إنها ستطلب معلومات مفصّلة للعثور على حسابك والتحقق من طلبك. وتقول إيبك إنها تعالج طلبات الاسترجاع المقدّمة عبر هذا النموذج فقط، وإنه كلما كانت معلوماتك أدق كان استرجاع الحساب أسهل، وتقدر تتخطى أي خطوة ما عندك معلوماتها.

خطوات النموذج والمعلومات التي تطلبها إيبك

  1. تحديث البريد (Update email address): أدخل البريد الذي تريد استخدامه لحسابك من الآن، واضغط «متابعة (Continue)»، ثم أدخل رمز الأمان المرسل إليه. هذا البريد ستسجّل به الدخول بعد الاسترجاع، وعليه تتواصل معك إيبك.
  2. العثور على حسابك (Find your account): اختر إحدى الطرق: معرّف الحساب (Account ID)، أو رقم الفاتورة (Invoice ID)، أو أي بريد استخدمته في الحساب، أو اسم العرض الحالي أو الأخير، أو حساب مرتبط (منصة أو حساب اجتماعي). تقول إيبك إن معرّف الحساب أو رقم الفاتورة يساعدانها على تحديد حسابك بدقة أكبر، وإذا ما نفعت طريقة جرّب غيرها. وبعض خطوات النموذج لها حدود لحماية الحساب، فإذا ظهر لك خطأ انتظر وحاول لاحقاً.
  3. بريد الحساب (Account email addresses): اكتب كل البريد الذي استخدمته في الحساب، بدءاً من الأحدث.
  4. أسماء العرض (Display names): آخر اسم عرض، والاسم الأصلي، وأي أسماء أخرى استُخدمت في الحساب.
  5. الاسم والموقع (Name and location): اسمك الأول والأخير، والدولة التي استُخدمت عند إنشاء الحساب.
  6. رقم الجوال (Phone number): إذا كنت أضفت رقماً كطريقة للمصادقة الثنائية، اختر «نعم (Yes)» وأدخل الرقم، ثم أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام المرسل إليه. وإذا ما وصلك الرمز اختر «لا أو غير متأكد (No or not sure)». وإذا كنت استخدمت رقماً لكن ما تتذكره، اترك الخانة فارغة واضغط «متابعة (Continue)».
  7. الحسابات المرتبطة (Linked accounts): نوع الحساب الخارجي، والمعرّف أو اسم اللاعب أو اسم الملف، وتاريخ الربط التقريبي، وهل هو مرتبط حالياً.
  8. معلومات الدفع (Payment information): تفاصيل طرق الدفع التي استخدمتها لمشتريات إيبك قيمز، مثل البطاقة أو باي بال.
  9. إرسال الطلب (Submit request): راجع الملخص، وأضف أي معلومة قد تساعد في الخانة النصية بالأسفل، ثم اضغط «إرسال (Submit)». بعد الإرسال ما تقدر تضيف معلومات إضافية.

تلميح: إذا كنت ما زلت توصل للحساب على أي جهاز، تلقى معرّف الحساب داخل فورتنايت: من الردهة اضغط صورة ملفك أعلى اليمين ← أيقونة الترس ثم «الإعدادات (SETTINGS)» ← تبويب «الحساب والخصوصية (ACCOUNT AND PRIVACY)» ← مرّر المؤشر على «Epic Games account ID». أو من موقع إيبك قيمز بعد تسجيل الدخول: صفحة الحساب (Account) تحت «معلومات الحساب (Account Information)».

بعد الإرسال: تابع حالة الطلب

  1. تراجع إيبك طلبك وترسل النتيجة إلى البريد الجديد الذي أدخلته في النموذج، وليس إلى بريد الحساب الذي تحاول استرجاعه. تأكد من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
  2. ابحث عن رسالة بعنوان «Your Epic account recovery request» واضغط فيها رابط «Check your account recovery status» لتشوف حالة طلبك.
  3. إذا ما لقيت الرسالة وعندك رقم الطلب (Recovery ID)، أدخله في صفحة التحقق من حالة الاسترجاع. وإذا ما عندك رقم الطلب، تحتاج تبدأ طلباً جديداً.
  4. لا تقدّم طلب استرجاع جديداً أو تذكرة دعم لتسأل عن حالة الطلب، تقول إيبك إن ذلك لن يسرّع العملية.

الخطوة 5: بعد ما يرجع لك الحساب، أمّنه

عند الموافقة على الطلب، ترسل لك إيبك بريداً بالنتيجة والخطوات المطلوبة قبل تسجيل الدخول مرة ثانية:

  1. أعد تعيين كلمة المرور: أدخل البريد الذي أكّدته في طلب الاسترجاع، ثم رمز الأمان الذي وصلك، واضغط «متابعة (Continue)»، وأنشئ كلمة مرور جديدة تستوفي الشروط المعروضة، ثم اضغط «إعادة تعيين كلمة المرور (Reset Password)».
  2. فعّل المصادقة الثنائية: من تبويب «المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication)» في حسابك اضغط «إعداد (Set up)» للطريقة التي تفضّلها، ثم أدخل الرمز. الخطوات كاملة في دليل طريقة تفعيل المصادقة الثنائية في فورتنايت.
  3. اربط حساباتك: من تبويب «الحسابات المرتبطة (Linked Accounts)» اضغط «ربط (Link)» تحت الحساب الخارجي، وأدخل بيانات دخوله واتبع التعليمات.

وتشجّع إيبك أيضاً على اتباع نصائح صفحة «Securing your Epic Games account» (أهمها بالأسفل). وإذا لاحظت نشاطاً غير معتاد أو حسابات مرتبطة لا تعرفها أو ما قدرت تعدّل حسابك، تطلب إيبك تقديم تذكرة دعم ليساعدك فريقها.

تسجيل الخروج من كل الأجهزة والجلسات

توفّر إيبك خيار تسجيل الخروج من كل الأجهزة والجلسات المسجّلة في حسابك:

  1. افتح إعدادات حساب إيبك قيمز (قد تحتاج تسجّل الدخول).
  2. افتح «كلمة المرور والأمان (Password and security)».
  3. انزل إلى قسم «تسجيل الخروج من كل مكان (Sign out everywhere)» واضغط زر «تسجيل الخروج (Sign out)».
  4. انتظر رمز الأمان الذي يُرسل إلى البريد المسجّل في حسابك، وأدخله في النافذة الظاهرة في صفحة الإعدادات.
  5. حدّث الصفحة.

تغيير كلمة المرور وأنت داخل الحساب

  1. سجّل الدخول وافتح إعدادات «كلمة المرور والأمان (Password and security)». قد يُطلب منك إكمال المصادقة الثنائية أولاً.
  2. انزل إلى قسم «تغيير كلمة المرور (Change your password)» واضغط «تغيير كلمة المرور (Change password)».
  3. أدخل كلمة المرور الحالية، ثم الجديدة، واضغط «تأكيد (Confirm)». سيصلك بريد يؤكد التغيير.

شروط كلمة المرور حسب إيبك: 10 أحرف على الأقل، فيها رقم واحد على الأقل وحرف واحد على الأقل، بدون مسافات، ولا تكون مثل آخر 5 كلمات مرور استخدمتها. وتنصح إيبك بكلمة مرور فريدة لا تستخدمها في أي خدمة أخرى، وتقترح مدير كلمات مرور.

نصائح حماية إضافية من إيبك

  • إيبك تدعم المصادقة الثنائية بتطبيق المصادقة (وهو الموصى به) والرسائل النصية والبريد، وتقول إن تطبيق المصادقة يوفّر أقوى حماية.
  • فعّل المصادقة الثنائية أيضاً على الحسابات المرتبطة بحساب إيبك (إكس بوكس، بلايستيشن، نينتندو، فيسبوك، قوقل)، لأنها قد تُستخدم للدخول إلى حسابك.
  • استخدم بريداً تتوقع أن يبقى معك لفترة طويلة، وأكّد البريد المرتبط بحسابك.
  • على الأجهزة المشتركة (مقهى إنترنت، مدرسة، بيت صديق) لا تخلِّ الجهاز يتذكر بيانات حسابك، وسجّل خروجك بعد الاستخدام.
  • حدّث جهازك والمتصفح وبرنامج مكافحة الفيروسات، وثبّت البرامج من مصادر موثوقة فقط.

المشتريات والتعويض بعد الاختراق

  • التعويض: تقول إيبك إن فريق الدعم لا يستطيع منح تعويض (عملة داخل اللعبة أو أزياء وغيرها) للاعبين الذين اختُرقت حساباتهم.
  • مشتريات لا تعرفها: إذا تمت عملية شراء غير مصرّح بها بطريقة دفع تملكها أو عبر حساب أنشأته، تقول إيبك إنها ستبذل جهدها للمساعدة، بشرط أن يكون عمر المشتريات أقل من 90 يوماً. قدّم تذكرة دعم وستطلب إيبك معلومات إضافية للتحقيق.
  • مشتريات من المنصات: إذا تمت عبر جهاز منصة أو جوال وليس عبر متجر إيبك قيمز مباشرة، تواصل مع دعم المنصة نفسها. إيبك لا تستطيع استرداد مشتريات بلايستيشن أو إكس بوكس أو نينتندو سويتش مباشرة.

انتبه من الاحتيال

  • تقول إيبك إنها لا تطلب كلمة المرور إلا في صفحات تسجيل الدخول الرسمية، ولن تطلبها أبداً بالبريد أو الرسائل أو مواقع طرف ثالث.
  • لا تثق في عروض V-Bucks أو ألعاب أو عناصر مجانية من مصادر غير رسمية، ولا تدخل بيانات دخولك في مواقع خارجية. العروض الرسمية تظهر فقط في متجر إيبك قيمز ومواقع إيبك الرسمية وحساباتها الموثّقة في التواصل الاجتماعي.
  • قبل ما تضغط رابطاً في بريد يدّعي أنه من إيبك، تأكد من نطاق المرسل (الجزء بعد @). النطاقات الرسمية حسب إيبك: support.epicgames.com وemail.epicgames.com وdevelopers.epicgames.com وmail.epicgames.com وacct.epicgames.com وaccts.epicgames.com وacct-auth.epicgames.com. واسم المرسل نفسه ممكن يكون مزيّفاً.

الأسئلة الشائعة

هل إيبك تعوضني عن الأشياء اللي راحت من حسابي؟

لا. تقول إيبك إن فريق الدعم لا يستطيع منح تعويض مثل العملة داخل اللعبة أو الأزياء للاعبين الذين اختُرقت حساباتهم.

كم ياخذ طلب استرجاع الحساب؟

صفحات مساعدة إيبك التي راجعناها ما تذكر مدة محددة، وتقول إنها ستبلغك بالنتيجة بعد اكتمال المراجعة. تابع الحالة من الرابط في بريد التأكيد أو برقم الطلب، ولا تقدّم طلباً جديداً أو تذكرة دعم للسؤال عن الحالة لأن ذلك لن يسرّعها.

انرفض طلب الاسترجاع، وش أسوي؟

تقول إيبك إن طلبات الاسترجاع تُرفض إذا لم يصلها ما يكفي من أدلة تؤكد أنك من أنشأ الحساب. ومن الأسباب التي تذكرها: استخدام VPN أو بروكسي عند تقديم الطلب، أو تقديمه من موقع لم تسجّل منه الدخول من قبل، أو معلومات ناقصة أو غير صحيحة. بعد معالجة هذه الأسباب تقدر تقدّم طلباً جديداً، أو تقدّم اعتراضاً (Appeal) من رابط «appeal this decision» في بريد الرفض أو من صفحة حالة الطلب، خلال أقل من 14 يوماً من الرفض، ومسموح باعتراض واحد فقط على الطلب نفسه.

ما عندي وصول للإيميل المسجّل في الحساب، أقدر أسترجعه؟

تنصح إيبك أولاً بمحاولة استرجاع البريد عبر مزوّد الخدمة. وإذا ما قدرت، اختر «فقدت الوصول إلى هذا البريد؟ (Lost access to this email address?)» في خطوات الاسترجاع، أو قدّم طلب استرجاع الحساب وأدخل فيه بريداً جديداً تملكه. وانتبه أن الطلب قد يُرفض إذا لم تكفِ المعلومات لتأكيد أنك من أنشأ الحساب.

وصلني رمز تحقق من إيبك وأنا ما طلبته، وش يعني؟

تقول إيبك إنه إذا وصلك رمز 2FA برسالة أو بريد وأنت لا تسجّل الدخول، فغالباً هناك شخص آخر يحاول الدخول إلى حسابك، وتنصح بإعادة تعيين كلمة المرور فوراً.

هل إيبك تطلب مني كلمة المرور بالإيميل أو الرسائل؟

لا. تقول إيبك إنها لن تطلب كلمة المرور أبداً بالبريد أو الرسائل أو مواقع طرف ثالث، وتطلبها فقط في صفحات تسجيل الدخول الرسمية.

المصادر

آخر تحديث: أكتوبر 2026.

روابط ذات صلة

موضوعات ذات صلة